Wenn Sie dem KVS Support-Programm beitreten, bezahlen Sie eine Gebühr für 12 Monate Support. Am Ende dieser Periode wird das Programm automatisch für weitere 12 Monate verlängert, es sei denn, das Programm wird durch Sie oder durch KRI mindestens einen Monat vor Ablauf gekündigt.

KRI behält sich das Recht vor, die jährliche Supportgebühr veränderten Kostenfaktoren anzupassen. Die geltenden Jahresgebühren sind auf der KVS Website http://www.school-admin.biz zu finden. Geplante Änderungen der Supportgebühr werden mindestens zwei Monate im Voraus auf der Website bekanntgegeben..

Die Supportgebühr berechtigt einen Schulstandort zu Support. Wenn Ihre Schule mehrere Standorte hat, d.h., KVS ist auf mehr als einem Server installiert, dann muss jeder Standort einzeln die Supportgebühr bezahlen.

Supportleistungen

Kostenlose Updates. Sie können kostenlos Updates der gleichen Programmversion  (3.x auf 3.y) von der KVS Website herunterladen und zu besonderen Bedingungen Upgrades auf höhere Versionen (3.x auf 4.y) beziehen. Nachdem wir Supportgebühr und Installationsangaben von Ihnen erhalten haben, schicken wir Ihnen einen neuen Lizenzschlüssel, der Ihnen erlaubt, die Updates zu installieren.

Email Support. Wir beantworten Ihre Fragen zur Nutzung des von Ihnen lizenzierten KVS-Programms per Email; die Fragen können schriftlich, per Fax oder per Email eingereicht werden. Sie müssen dabei den Anweisungen für die Einreichung von Supportfragen auf der KVS Website folgen. Wir beantworten Fragen im Normalfall innerhalb eines Arbeitstages.

Kundenverantwortung

Geeignete Computersysteme. Die Verantwortung für Beschaffung und Unterhalt eines geeigneten Informatiksystems liegt bei Ihnen. Probleme im Zusammenhang mit Hardware, Betriebsystemen oder anderer Software als KVS werden ausdrücklich vom Support-Programm ausgeschlossen.

Zugang zu Daten. Für komplexere Probleme benötigt KRI unter Umständen Zugang auf Ihre Daten. Diesen Zugang zu beschaffen liegt in Ihrer Verantwortung und geht zu Ihren Lasten, und die Daten müssen in einem mit KRI abgesprochenen Format geliefert werden. Eine Möglichkeit ist es, KRI die Möglichkeit zu geben, sich via Modem mit pcAnywhere (Version 9 oder höher) auf Ihrem Server einzuloggen. In diesem Fall müssen Sie für KRI ein Konto mit administrativen Rechten einrichten, und pcAnywhere muss für ein Callback an eine von uns zu bestimmender Telefonnummer konfiguriert werden.

Beschränkungen des Supports

Der Software-Support kann nur für die heutige beiden letzten publizierten Versionen des Programmes vor der aktuellsten Programmversion erbracht werden.

KRI bietet zusätzliche Dienstleistungen, wie Installation des Programmes, Schulung des Kunden und seiner Mitarbeitenden, Trainings, individuelle Programmanpassungen an. Diese sind im vorliegenden Supportprogramm nicht vereinbart.

Änderungen de Supportprogramms bedürfen einer separaten schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden.

Dieses Supportprogramm untersteht dem schweizerischen Recht. Für alle Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Supportvertrag sind ausschliesslich die ordentlichen Gerichte am Sitz des Lizenzgebers (Schönenwerd SO) zuständig.