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KVS wird ständig weiterentwickelt, gestützt auf das Feedback unserer
Kunden. Wenn Sie einen Wunsch für KVS haben, so lassen Sie es uns wissen.
Und wenn Sie Probleme in KVS finden, bitte informieren Sie uns.
Wir werden Probleme so schnell wie möglich beheben und Ihnen helfen, in
der Zwischenzeit eine Überbrückungshilfe zu finden.
Bevor Sie eine Supportanfrage starten...
Bevor Sie den Support kontaktieren, bitte benutzen Sie die folgenden Quellen von Support-Informationen:
Handbuch für KVS/4
Versionen
4.2.x |
Bitte lesen Sie im Handbuch nach, wie Standardaufgaben gemacht
werden, wie die KVS Schnittstelle funktioniert, usw. |
| Support FAQ (englisch) |
Häufig gestellte Support-Fragen. Bitte lesen Sie die FAQ, bevor Sie ein Problem melden
- Ihre Frage wird in der FAQ vielleicht bereits beantwortet. |
| Updates |
Wir geben häufig Updates zu
KVS frei, sowohl um Probleme zu beheben als auch neue Fähigkeiten
einzubauen. Schauen Sie hier nach, welche Updates verfügbar sind. |
| Installationsanleitung (PDF)
|
Wie man KVS installiert. |
| Musterdaten (englisch) |
Nachdem Sie eine neue Datenbank erzeugt haben, kann KVS einige
Musterdaten für Sie eintragen. Hier finden Sie eine Beschreibung
der Musterdaten. |
Handbuch für KVS/4
Versionen
4.1.x |
Bitte lesen Sie im Handbuch nach, wie Standardaufgaben gemacht
werden, wie die KVS Schnittstelle funktioniert, usw. |
Handbuch für KVS/4
Versionen
4.0.x |
Bitte lesen Sie im Handbuch nach, wie Standardaufgaben gemacht
werden, wie die KVS Schnittstelle funktioniert, usw. |
| Handbuch für KVS/3 |
Bitte lesen Sie im Handbuch nach, wie Standardaufgaben gemacht
werden, wie die KVS Schnittstelle funktioniert, usw. |
Wie Sie eine Supportfrage starten
Zuerst, bitte stellen Sie sicher, dass Sie
alle notwendigen Informationen zur Hand haben und zusammen mit Ihrer
Anfrage durchgeben:
-
Ihre Organisation
-
Ihre KVS Version und das Verfalldatum Ihrer Lizenz (siehe
Hilfe:Über KVS). Bitte beachten Sie, das Support auf Kunden beschränkt ist, die mit uns einen
Software-Support Vertrag abgeschlossen haben. Ist Ihre Lizenz
nicht mehr gültig, so können wir Ihre Frage nicht beantworten.
-
Einen genaue Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer
Frage.
-
Eine Schritt-für-Schritt
Beschreibung, wie wir die Situation oder das Problem, das Sie haben, reproduzieren können.
-
Der genaue Text von Fehlermeldungen.
-
Wenn möglich, ein Screenshot.
Senden Sie Ihre Supportanfrage per E-mail an
Wir beantworten Supportanfragen meist am nächsten
Arbeitstag.
Supportfragen können auf englisch, deutsch oder französisch gestellt
werden. Wir
antworten auf englisch oder deutsch.
Telefon-Support
- Telefon-Support ist nicht im Support inbegriffen. Es wird eine Gebühr von Fr. 50.--
pro Anruf erhoben.
- Rufen Sie den KVS Support unter
+41-62-849-9745 Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 (mitteleuropäische
Zeit) an.
Supportbedingungen
Drei Monate Email-Support sind im Kauf von KVS
inbegriffen. Nach den ersten drei Monaten bieten wir gegen eine
Jahresgebühr Support an. Für Email Support beträgt die Gebühr 12.5%
Ihrer Lizenzkosten. Um festzustellen, ob Sie zur Zeit Anrecht auf
Support haben, schauen Sie das Verfalldatum in KVS unter "Hilfe:Über KVS"
an.
Wenn Sie möchten, können Sie hier unsere genauen
Supportbedingungen
für das Support Programm nachlesen.
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